Quando si parla di assistenza informatica, uno degli errori più comuni è quello di associare il costo del servizio alla sola tariffa oraria del tecnico. In realtà, non esiste un parametro più variabile e meno rappresentativo del valore reale dell’assistenza.

Per valutare correttamente questo tipo di servizio, è necessario porsi alcune domande fondamentali.

Tutti i tecnici sono uguali?

L’informatica è un ambito estremamente vasto e in continua evoluzione, paragonabile per complessità a quello della medicina. Anche in questo caso, la qualità di un tecnico non dipende da un solo fattore.

Conta la formazione iniziale, ma ancora di più la capacità di aggiornarsi nel tempo. Conta l’esperienza maturata sul campo, che permette di riconoscere rapidamente i problemi e individuarne le cause. Conta l’intuito, la capacità di collegare i sintomi e scegliere la strada migliore per risolvere un guasto. E conta la conoscenza degli strumenti diagnostici, fondamentali per intervenire senza causare ulteriori danni.

Tutte queste caratteristiche insieme fanno la differenza tra un tecnico qualsiasi e un tecnico davvero competente.

Sono in grado di valutare la qualità di un tecnico?

Questa domanda nasce direttamente dalla precedente.
Un cliente che non opera nel settore informatico può davvero valutare se due tecnici hanno lo stesso livello di preparazione, esperienza e capacità?

La risposta, nella maggior parte dei casi, è no.
Se un tecnico costa il doppio di un altro, non significa automaticamente che l’assistenza costerà di più. Anzi, spesso accade l’esatto contrario: un tecnico più esperto risolve il problema in meno tempo, riducendo il costo complessivo dell’intervento.

È possibile stimare in anticipo la durata di un intervento?

Un’altra domanda frequente riguarda il tempo necessario per svolgere un intervento.
Un informatico esperto, salvo rarissime eccezioni, risponderà sempre allo stesso modo: dipende.

Prendiamo un esempio apparentemente semplice come l’installazione di un PC. Può richiedere pochi minuti oppure diverse ore, in base a molte variabili: se il computer è nuovo o meno, se deve essere inserito in una rete esistente, se deve sostituire una postazione precedente, se occorre installare software specifici, configurare la posta elettronica, migrare dati, applicare policy di sicurezza, integrare il dispositivo con VPN o firewall aziendali.

È evidente che stimare a priori la durata di un intervento è spesso impossibile, perché ogni azienda ha una struttura e delle esigenze diverse.

Un tecnico meno costoso offre lo stesso risultato?

Un tecnico poco esperto può sicuramente svolgere alcune operazioni di base. Ma cosa succede quando l’intervento richiede competenze più avanzate?

Creare utenti di rete, configurare un server di posta, gestire una VPN, modificare le regole di sicurezza di un firewall sono attività che richiedono esperienza. Un tecnico inesperto potrebbe fermarsi, impiegare molto più tempo o, peggio, causare problemi che generano ulteriori costi.

Il tempo perso e i danni indiretti sono spesso molto più onerosi della differenza di tariffa oraria.

Quanto costa davvero un tecnico?

Un’ulteriore riflessione riguarda il costo reale di un tecnico per l’azienda che lo impiega.
Lo stipendio netto è solo una parte del costo complessivo. Bisogna considerare contributi, formazione continua, strumenti di lavoro, spese di struttura, spostamenti, tempi non fatturabili, ferie, permessi e assenze.

Se si analizza il tempo effettivamente “vendibile” di un tecnico, il costo reale orario per l’azienda è molto più alto di quanto si immagini. Un tecnico alle prime armi può arrivare a costare circa 30 euro all’ora, uno di livello medio anche 40 euro o più. Un tecnico esperto ha un costo ancora superiore.

Da cosa dipende davvero il costo dell’assistenza informatica?

Il costo dell’assistenza informatica non dipende dalla tariffa oraria, ma dalla qualità dell’intervento.

Dipende dalla scelta del tecnico giusto per il problema giusto, dalla sua capacità di intervenire in modo efficace e prudente, evitando errori e interventi ripetuti. Dipende dalla conoscenza approfondita del cliente, della sua infrastruttura e delle sue reali esigenze.

Per questo Beewired utilizza tecnici esperti e predilige rapporti continuativi e di fiducia. Conoscere bene il cliente significa risolvere i problemi più velocemente e nel modo migliore, riducendo i costi complessivi.

Il costo orario è probabilmente l’unico parametro che non dovrebbe essere preso in considerazione nella valutazione dell’assistenza informatica. Ciò che conta davvero è il risultato, il tempo necessario per ottenerlo e la capacità di prevenire problemi futuri. Vale la pena rifletterci.

Claudio Petrocelli

CEO beewired